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PC Silencieux
écoutez-vous penser
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dakx
Inscrit le: 03 Fév 2004
Messages: 1
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 Posté le: Mar Fév 03, 2004 11:25 am Sujet du message: Problème avec Yourland |
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Voici le descriptif de mon problème :
Je passe une commande le 13/01/04 (pour 985 € de matériel info)
Ne voyant toujours rien venir le 23/01/04, je me rends sur le site de yourland et là je constate que ma commande a été annulée (automatiquement et sans que je sois prévenu)
Je les contacte alors au téléphone (le 24/01) et on me dit que le chèque n'est pas arrivé (certainement un problème de la Poste me dit-on ) et que ma commande a donc été annulée. Je précise alors à la personne chargée de l'accueil téléphonique que dans ces conditions je fais opposition sur le chèque et que j'annule bien cette commande. (Je passe donc une nouvelle commande sur un site concurrent, pour le même matériel)
Aujourd'hui, le 03/02/04, je reçois des colis que je receptionne croyant qu'il s'agissait donc de mon autre commande. Puis je constate qu'il s'agit de la commande de Yourland. Je les rappelle donc (Yourland) et là on m'annonce que ma commande a été automatiquement réactivée car mon chèque a été reçu le 26/01/04 (sans que je sois prévenu, ni par mail ni par telephone !!)
Le problème c'est qu'on me demande maintenant de renvoyer le matériel (ce qui est tout à fait normal) mais à mes frais : ET C'EST LA QUE JE NE SUIS PAS D'ACCORDS.
Qu'en pensez vous ? |
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Kostik
Administrateur du site
Inscrit le: 05 Juil 2003
Messages: 2592
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| Posté le: Mar Fév 03, 2004 4:08 pm Sujet du message: |
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Salut Dakx, bienvenue.
Effectivement, c'est déplorable, et je compatis. Mais en l'absence de confirmation écrite de l'annulation, je crains que la société ne soit dans son droit.
Comme c'est de la vente par correspondance, tu as un droit de rétractation valable pendant sept jours. Quel que soit ton point de vue sur ce problème, il serait peut-être préférable de renvoyer le matériel au plus tôt, sans quoi tu prends le risque de ne pas te le faire rembourser du tout.
Je ne suis pas spécialiste de la question non plus, et je doute que tu puisses trouver les bonnes réponses sur un site consacré au matériel informatique. Il y a certainement des sites spécialisés qui pourront te donner des informations sur la façon de résoudre ce type de litiges. |
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